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暴雨无情人有情 (转载)
2022-11-28

据人民网河南分网7月24日消息, K337次列车长魏燕告诉记者,列车驶过暴雨灾区后,逢站下车的旅客会给车厢客运员一个拥抱。她所在的昆明第二乘务组返回郑州站时,虽然晚点了55个小时,但赚回了500余次旅客的拥抱和微笑。

是什么让晚点列车的旅客如此感动?让我们先来了解一下事情的经过: 7月14日开行的K337次离开郑州车站后,正点应该在7月16日6点10分抵达昆明,车上有旅客1380名。然而受暴雨和泥石流影响,列车先后在胜溪桥、新胜利和龙里三个偏僻小站停留了23个小时,遭遇了缺水少粮的困境。为了让旅客吃上饭,列车长魏燕安排领班范青山和列车员蒋金生到10里山路的农户家找菜买粮,并按10元饭盒卖给旅客,没有加价。在小龙门车站滞留时,副车长杨红军带领列车员崔红建、高军等人拎着水壶、水桶、铝盆冒雨去接水,跑了一趟又一趟,衣服湿透了,脚磨出血泡,首先给餐车补足水后,把水烧开供重点旅客使用。乘务员为让旅客吃饱吃好,他们主动把有限的饭菜让给旅客,直到过了灾区,才吃上了饭。

这一幕幕画面,让我们为之动容。在暴风雨面前,有人抱怨、有人咒骂、有人感受真善、有人用温情相互支撑取暖。作为铁路人,面对突如其来的的暴雨,面对断水断粮的残酷现实,铁路员工坚守岗位,迎难而上,用实际行动感动着每一位旅客。就像网友@方婕o在微博上这样留言:铁路人始终如一,好比那年冰雪冻雨支援南方,小编就在车上,铁路人用凉水泡着方便面、看守着车厢、哼着小曲唱着歌、脚不下车50多天就把这事给办了,还有比这更大气坦荡的么?

暑运以来,铁路工作人员经受了台风暴雨、高温炎热等恶劣天气的考验,日复一日地坚守在平凡的岗位上,用微笑与温情服务于每一位南来北往的旅客,精心为他们构筑一个温暖舒适的“爱巢”。对旅客提出的每一个问题、每一个求助,都尽最大努力帮助解决,让旅客备感温暖。

在铁路工作人员的心里,旅客的事再小也是大事。铁路服务人员工作简单而又繁琐,紧张而又疲劳,而就是这不起眼的工作,其目的只有一个,就是将旅客平安顺利地到达目的地。

衷心希望铁路部门一如继往,继续用行动践行着“人民铁路为人民”的服务真谛。